Dicionário Turístico A-Z

 

Dicionário Profissional da  Hotelaria e do Turismo

Principais termos utilizados na hotelaria, turismo, agências de viagens e aviação. 

Termo	Definição	Área	Exemplo de uso
All Inclusive	Regime com refeições, bebidas e atividades incluídas.	Hospedagem	Resort All Inclusive.
Allotment	Bloqueio de apartamentos para venda.	Reservas	Allotment da operadora.
Amenities	Itens de cortesia.	Governança	Amenities repostos.
Arrival	Chegada do hóspede.	Recepção	Arrival prevista 14h.
Availability	Disponibilidade.	Reservas	Verificar availability.
BAR	Melhor tarifa disponível.	Revenue	Aplicar BAR.
Bed & Breakfast	Hospedagem com café.	Hospedagem	Plano BB.
Bellboy	Mensageiro.	Recepção	Bellboy auxiliou.
Booking	Reserva.	Reservas	Booking confirmado.
Buffet	Autosserviço.	A&B	Buffet de café.
Check-in	Entrada.	Recepção	Check-in realizado.
Check-out	Saída.	Recepção	Check-out às 12h.
Concierge	Assistência ao hóspede.	Recepção	Concierge reservou passeio.
Corporate Rate	Tarifa corporativa.	Comercial	Aplicar Corporate Rate.
Courtesy Room	Quarto de cortesia.	Recepção	Courtesy Room liberado.
Day Use	Uso sem pernoite.	Hospedagem	Pacote Day Use.
Deluxe Room	Quarto superior.	Hospedagem	Upgrade Deluxe.
Double Room	Quarto duplo.	Hospedagem	Reserva Double.
Early Check-in	Entrada antecipada.	Recepção	Solicitou Early Check-in.
ETA	Chegada estimada.	Operação	ETA 15h.
ETD	Saída estimada.	Operação	ETD 11h.
Extra Bed	Cama extra.	Hospedagem	Cobrada cama extra.
FIT	Viajante independente.	Turismo	Reserva FIT.
Front Desk	Recepção.	Recepção	Front Desk informado.
Full Board	Pensão completa.	Hospedagem	Plano FB.
Guarantee Reservation	Garantia de reserva Pagto antecipado	Reservas	Reserva confimada
Guest	Hóspede	Hotelaria	Guest solicitou um travesseiro extra.
Guest History	Histórico de Hospedagem no sistema	Recepção	Consulte o guest history antes do check-in
Half Board (HB)	Regime de hospedagem que inclui café da manhã e uma refeição principal ( almoço ou jantar)	Hospedagem	A reserve está no plano Half Board
High Season	Alta temporada	Revenue	Durante a High Season as tarifas aumentam.
Hospitality	Hospitalidade; conjunto de serviços voltados para o bem-estar e satisfação do hóspede.	Hotelaria	A hospitalidade é um dos diferenciais do hotel.
Host	Anfitrião ou responsável por receber os hóspedes	Atendimento	O host acompanhou o grupo até o bar.
Housekeeping	Departamento responsável pela limpeza dos quartos	Governança	A Housekeeping liberou o apartamento para venda.
House Use	Apartamento utilizado pelo próprio hotel, sem cobrança de diária	Operação	A suite está em House Use para treinamento.
Hub	Aeroporto ou ponto de conexão utilizado para distribuição de voos	Aviação	O voo fará conexão no principal hub da companhia.
Individual Reservation	Reserva realizada para um único hóspede, casal ou família, sem vínculo com grupos.	Reservas	Foi criada uma Individual Reservation.
Inventory	Quantidade de apartamentos disponíveis para venda em determinada data.	Revenue	O inventory foi atualizado no PMS.
Itinerary	Roteiro de viagem	Turismo	O agente enviou o itinerary ao cliente.
Junior Suite	Suíte de categoria intermediária, maior que um apartamento standard.	Hospedagem	O hóspede recebeu upgrade para uma Junior Suite.
Key Card	Cartão eletrônico utilizado para acesso ao apartamento.	Recepção	Entregue a Key Card no momento do check-in.
King Bed	Cama de tamanho King Size.	Hospedagem	O apartamento possui uma King Bed.
Late Check-out	Saída do hóspede após o horário padrão do hotel, podendo haver cobrança adicional.	Recepção	Foi autorizado um Late Check-out até às 16h.
Laundry Service	Serviço de lavanderia oferecido aos hóspedes.	Governança	As roupas foram encaminhadas ao Laundry Service.
Lobby	Área principal de recepção e convivência do hotel.	Recepção	O grupo aguarda no Lobby.
Lounge	Espaço reservado para descanso, espera ou atendimento exclusivo.	Hotelaria	Os hóspedes VIP utilizaram o Lounge Executivo.
Low Season	Período de baixa demanda turística, geralmente com menor ocupação e tarifas reduzidas.	Revenue	O hotel lançou promoções para a Low Season.
Master Account	Conta principal utilizada para concentrar despesas de grupos.	Recepção	As despesas foram lançadas na Master Account.
Minibar	Pequeno refrigerador instalado no apartamento com bebidas e produtos para consumo.	Hospedagem	O consumo do Minibar foi lançado na conta do hóspede.
Modified American Plan (MAP)	Regime de hospedagem que inclui café da manhã e mais uma refeição principal.	Hospedagem	O pacote foi vendido no sistema MAP.
No-show	Situação em que o hóspede não comparece sem cancelar a reserva.	Reservas	A reserva foi registrada como No-show.
Occupancy	Taxa de ocupação do hotel em determinado período.	Revenue Management	A Occupancy atingiu 92% neste mês.
Occupancy Rate	Percentual de apartamentos ocupados em relação ao total disponível.	Revenue Management	A Occupancy Rate aumentou durante o feriado.
Online Check-in	Processo de check-in realizado pela internet antes da chegada ao hotel.	Recepção	O hóspede realizou o Online Check-in pelo aplicativo.
OTA (Online Travel Agency)	Agência de viagens online que comercializa hospedagens e serviços turísticos.	Comercial	A reserva chegou por uma OTA.
Out of Order (OOO)	Apartamento temporariamente indisponível devido à manutenção.	Governança	O apartamento está em Out of Order.
Out of Service (OOS)	Apartamento indisponível por decisão operacional ou pequenos reparos.	Operação	A UH permanece em Out of Service.
Overbooking	Venda de mais apartamentos/assento do que a capacidade disponível.	Revenue Management	O hotel trabalhou com Overbooking controlado.
Package Rate	Tarifa que inclui hospedagem e serviços adicionais.	Comercial	O cliente adquiriu uma Package Rate.
PAX	Abreviação utilizada para indicar passageiros ou hóspedes.	Turismo	A reserva é para 2 PAX.
PMS (Property Management System)	Sistema utilizado para gerenciar reservas, hospedagem, caixa e operação do hotel.	Tecnologia	Todas as reservas são controladas pelo PMS.
Porter	Funcionário responsável por transportar bagagens dos hóspedes.	Recepção	O Porter levou as malas até o apartamento.
Rack Rate	Tarifa balcão oficial do hotel, sem descontos.	Comercial	A Rack Rate é referência.
Reception	Setor responsável pelo atendimento ao hóspede durante toda a hospedagem.	Recepção	A Reception realizou o check-in rapidamente.
Reservation	Processo de reserva de apartamento ou serviço turístico.	Reservas	A Reservation foi confirmada por e-mail.
Reservation Voucher	Documento que comprova a confirmação da reserva.	Reservas	O cliente apresentou o Reservation Voucher na chegada.
Resort Fee	Taxa adicional cobrada por alguns resorts para utilização de determinadas instalações e serviços.	Hospedagem	O hotel informou previamente a Resort Fee.
Revenue Management	Estratégia de gestão de tarifas e disponibilidade para maximizar a receita do hotel.	Gestão	O setor de Revenue Management ajustou as tarifas.
RevPAR (Revenue per Available Room)	Indicador que mede a receita obtida por apartamento disponível.	Revenue Management	O RevPAR apresentou crescimento neste trimestre.
Room Block	Bloqueio de apartamentos para grupos, eventos ou operadoras.	Reservas	Foi criado um Room Block para o congresso.
Room Service	Serviço de alimentação e bebidas entregue diretamente no apartamento.	Alimentos & Bebidas	O hóspede solicitou Room Service às 22h.
Room Status	Situação operacional do apartamento (livre, ocupado, limpo, sujo, bloqueado etc.).	Governança	Consulte o Room Status antes de liberar a UH.
Single Room	Apartamento preparado para acomodar apenas um hóspede.	Hospedagem	A reserva foi realizada para uma Single Room.
Suite	Apartamento de categoria superior, geralmente composto por quarto e sala de estar.	Hospedagem	O casal ficou hospedado em uma Suite.
Standard Room	Categoria padrão de apartamento oferecida pelo hotel.	Hospedagem	O cliente reservou uma Standard Room.
Stay	Período de permanência do hóspede no hotel.	Recepção	A Stay será de cinco noites.
Stopover	Parada programada durante uma viagem, permitindo permanência temporária antes do destino final.	Turismo / Aviação	O pacote inclui um Stopover em Lisboa.
Suite Upgrade	Upgrade gratuito ou pago para uma categoria superior de apartamento.	Recepção	O hóspede recebeu um Suite Upgrade.
Tour Operator	Empresa responsável pela organização e comercialização de pacotes turísticos.	Turismo	A viagem foi adquirida por meio de um Tour Operator.
Tourism Tax	Taxa turística cobrada por algumas cidades ou destinos.	Turismo	A Tourism Tax será cobrada no check-out.
Transfer	Serviço de transporte entre aeroporto, hotel, porto ou outros locais.	Turismo	O Transfer buscará os hóspedes no aeroporto.
Travel Agency	Agência especializada na venda de serviços e produtos turísticos.	Turismo	A reserva foi efetuada por uma Travel Agency.
Travel Voucher	Documento emitido para comprovar serviços turísticos contratados.	Turismo	O cliente apresentou o Travel Voucher na recepção.
Triple Room	Apartamento preparado para acomodar três hóspedes.	Hospedagem	A família reservou uma Triple Room.
Twin Room	Apartamento com duas camas de solteiro.	Hospedagem	O grupo solicitou uma Twin Room.
Upgrade	Alteração da categoria da acomodação para uma superior, geralmente como cortesia ou mediante pagamento.	Recepção	O gerente autorizou um Upgrade de categoria.
Vacancy	Disponibilidade de apartamentos livres para venda.	Reservas	Ainda há Vacancy para o feriado.
VIP (Very Important Person)	Hóspede que recebe atendimento diferenciado devido ao seu perfil ou importância.	Recepção	O apartamento do VIP recebeu amenities especiais.
Voucher	Documento que comprova a contratação e o pagamento de um serviço turístico ou hospedagem.	Turismo	O Voucher foi apresentado no check-in.
Walk-in	Hóspede que chega ao hotel sem reserva prévia.	Recepção	O Walk-in foi acomodado conforme disponibilidade.
Wake-up Call	Serviço de despertar solicitado pelo hóspede.	Recepção	Foi programado um Wake-up Call para as 5h30.
Welcome Drink	Bebida de cortesia oferecida ao hóspede na chegada.	Hospitalidade	O resort oferece Welcome Drink no check-in.
Yield Management	Estratégia de gestão de tarifas e disponibilidade para maximizar ocupação e receita. Atualmente é amplamente integrada ao Revenue Management.	Revenue Management	O Yield Management ajustou os preços para o fim de semana.
Zero Balance	Conta do hóspede totalmente quitada, sem pendências financeiras.	Recepção / Financeiro	O apartamento foi encerrado com Zero Balance.